服務守則

服務守則

服務因由

身為「服務生」，都應視自己如同 上蒼化身一般，心懷 上蒼和「諸天仙佛」之悲願，身踐 上蒼給予的「聖道、聖傳」之教化傳承任務；處處為蒼生、善緣設想，為「聖道」傳承來做服務。

真理是寶貴的，聖務是長久的，要有信心、智慧、積極、毅力，這樣才能跑完人生的路，經得起長久的歷練和考驗，更應努力去學習、去充實，這就是服務的人生觀。誠能如此，那人間就有 上蒼的千百萬化身。

若聽聞「真理」後，不能參與普渡和引渡眾生的工作，不能在推廣聖務上用心，一切終究會煙消雲散的。自古至今的聖賢仙佛，都是在無為中服務普渡群生、服務眾生來學習真理，而成就果位的。

若貪圖名利而犧牲、奉獻、服務，到最後將會淪為怨恨；而貪圖情愛、名利、權力和財富才來犧牲、奉獻、服務，到最後也都會化成烏有。有情眾生的信心，就是來自於全體服務生能以禮相待。

聖貌者慈眉善目，是服務生的標誌；動而世為天下道，乃是居處恭。道言者暮鼓晨鐘，是服務學生的慈語。言而世為天下則，乃是執事敬。聖行者慈悲喜捨，雪中送炭，是聖道服務生的義務。

行而世為天下法，乃是與人忠。聖貌以化他人，道言以感天下，德行以消眾業。一切眾生，皆是聖賢救渡的對象；一切正道，皆是聖德成就的方法。而真理至尊至貴，無形無象，靠示現和模範引領、身教示現、流露聖德。

人人都是服務的對象，時時都是服務提昇的良機，處處都是服務提昇的場所，事事都是服務提昇的題材。君子成人之美，不成人之惡。為天地立心，為生民立命，為往聖繼絕學，為萬世開太平，這是聖道學生的天命職責。

服務心態

為眾生提昇來服務，乃是修持者的職責與本份，服務並非拿拿毛巾、拭拭地板、佛燈、送送茶水而已，而是一切聖務中之大事、小事，無怨無悔的犧牲到底，犧牲乃無畏、博愛、忠貞的表現，不推卸責任、不辭勞苦。

所作所為不執著於名相功勞，更不分工作的好壞，而能盡力而為；故真正的服務是由心所發，重在真誠、熱心，能夠自動自發，不足的地方能夠補足，這才叫做聖道服務,是以精神模範示現來普渡群生。

常以誠敬感恩的心態來服務：不是為服務而服務，不是為做事而做事，而是為本性光明，藉著服務不斷觀照自己的心，發現自己的個性，不斷地調整自己的心念，懷誠敬感恩之心。

心中祥和、光明、清淨、自在，一舉一動都產生內涵。以謙恭和藹的態度來服務：藉著謙虛、恭敬、溫和、親切的態度，在言行儀容中示現誠懇有禮，內有細心、耐心、愛心。

言能輕聲細語、溫馨問候，行能動作安詳、敏捷但不急躁，儀容能端莊合宜。以熱忱歡喜的心態來服務款待善緣，一方面能為眾生服務來學習真理、落實真理、推廣真理，一方面看見眾生能提升而感到喜悅。

此種心情，即能熱忱歡喜的服務善緣。上蒼之聖務使命，付託於擔當者，行應行之路，守應守之道，盡應盡之責任；付出不必求收穫，盡心盡力不必求功德；奉獻己身，服務眾生，提昇內心無為德性之陰騭境界。

服務流程

層層負責，緊密聯繫。

不懂請示，順承上蒼。

活潑應事，集思廣益。

分工合作，扶圓補缺。

最高品質，寧靜安詳。

佛堂安全，護持宗脈。

奉行本位，德風示人。

事前用心 規劃流程 協調人員 各項準備。

「服務生」必須提早到達聖道學院（提早時間視需要而定），在開始前做好各項準備工作。聖道讀書會之主事者，在服務人員到達後，集合起來作精神鼓勵或演練及工作分配。

必要傳達服務的神聖與意義、應有的心態與喜悅的心情及明確的工作項目、工作任務。服務生的穿著應整齊為宜，衣著儀容務必端莊，一律穿著禮鞋。剛學習服務必先求教，放下身段，謙卑學習。

主動學習承擔，圓滿「聖務」之工作；多請示，多報告，多溝通，多包容，多體諒。「服務生」是善緣的守護神，「服務人員」的態度、口氣，皆會影響善緣和儒子上課的情緒，宜謹言慎行。

內心空間保持潔美，外在庭院維持清潔（室內外），本身外觀整齊（頭髮、臉、指甲、服裝）；有效運用所有資源，不浪費；（水、電、物品）規劃車輛的停放位置，或「服務人員」接泊服務的安排。

事中盡心：真誠服務 敬慎本份 活潑應事

車輛的停放安排及門禁管制。善緣下車後，引導至聖堂入口，注意面帶微笑問安問好，態度禮貌，儀容端莊。引導服務人員是給善緣回來的第一印象，要熱心、細心、親切，使善緣感受回到聖殿的溫暖。

進入學院時，必要有更換乾淨拖鞋之引導，告知其鞋子放置處，以免讀書會結束後找不到或穿錯。善緣隨身的大衣或皮包，若需要代為放置，需小心放置，不可弄髒或混淆亂置，需讓善緣很放心讓服務生服務。

善緣若帶年幼的子女，視人力狀況及場所條件予以適當安置照顧，讓善緣能專注聆聽課程。引導就坐：在班會前，可以引導善緣與學生彼此認識、問安、交談。班會開始時候引導就位。

法會、班會、讀書會需要分發課本時，適時提供善緣紙筆之服務。講師的毛巾和茶水，應指派專人適時更換；善緣之服務，以不打擾讀書會秩序為原則。視善緣狀況予以整體服務或個別服務，或休息時間提供茶點的服務。

廁所要整理清潔，避免潮濕或有異味；廁所拖鞋亦要保持乾淨，洗手台旁宜準備擦手紙或毛巾。注意善緣的聽課精神及與講師之互動情形。適時提供服務；若有準備餐點，則需注意餐食與餐具之備妥，以及用餐的引導。

事後淨心：檢討改進 互勉互勵 增益提昇

向仙佛恩師辭駕後，提醒所攜帶之物品及換好鞋子後，引導善緣回家。此時服務學生不要忙著整理學院，要有感恩喜悅的心，歡送善緣並感謝讓聖道服務生，有服務的機會。

依車輛停放順序安排離開，較為順暢，將聖道學院及所屬環境整理清潔，所有使用過的物品要清點、清洗擦乾後歸位，毛巾則需晾乾才可以收好，所用的茶點餐食若有剩餘，妥善處理保存，不可隨意棄置。

與「班會」之主事者，共同檢討聖務教化過程中的狀況，優點要保持，缺失要改進，不足要補足，作為下一次提昇的資糧。

耐心關懷 培養德性 親切態度 三分微笑

服務生禮貌要周到、態度要謙恭、儀容要端莊，視現場的環境而應變表現，以至誠服務而達莊嚴道場。聖道服務生應有溫、良、恭、儉、讓，五美德的修持，誠於中、形於外，本格的莊嚴、心靈的光明、清靜來服務善緣，流露聖道學院的處處溫馨。

服務演練

送往迎來、接待問安的演練。毛巾、茶水、拖鞋服務的演練。掛號、參駕、引導就位的演練。飲料、茶點、餐食服務的演練。

十八般聖藝

內心空間，保存潔美，外所庭院，維持清淨，曰灑掃。

行車往返，平安和樂，慈眉善目，茶淡情濃，曰送迎。

群鴻戲海，神知妙韻，文思湧泉，腕底生風，曰文書。

橫插直樹，施肥灌溉，五光十色，花團錦簇，曰園藝。

色香味料，得心應手，酸甜苦澀，相互挹注，曰餐飲。

紅黃皂白，四海兄弟，心語融洽，開嗓玲瓏，曰語言。

冷調熱適，溫和行暢，縫合補綴，量製剪裁，曰整裝。

溯古通今，五音六律，響遏行雲，佳聲繞樑，曰歌詠。

待人接物，方圓無塞，動容周旋，婉轉活潑，曰進退。

碩學源儒，嘉言懿行，收放相合，正己成人，曰闡理。

舉足落步，輕重不差，面上與下，中肯中節，曰禮節。

秀外慧中，觀精聽微，理亂治錯，不疾不徐，曰應事。

各層階級，應予對待，千頭萬緒，獲彼愜意，曰服務。

開班設會，始末事務，起承轉合，瞭若指掌，曰排序。

觀人動靜，喜怒哀樂，或勉或諫，默化潛移，曰成全。

承上啟下，條理井然，承命傳訊，修治使明，曰傳播。

佳節良日，團聚究理，張燈結彩，繪祥圖瑞，曰佈置。

精神抖擻，思慮開朗，擔當負責，照應無漏，曰知位。