• RSS订阅 加入收藏  设为首页
杏壇禮儀規範

聖職服務守則

作者:大寰宇宙高真   来源:大寰宇宙高真   阅读:2098   评论:0

聖職服務守則


聖職服務守則


服務因由


身為「聖道服務生」,應視自己如同 上蒼化身一般,心懷 上蒼和「聖道總主理」之悲願,身踐 上蒼給予的「聖道真理系列課程」之教化傳承任務;處處為蒼生、善緣設想,為「聖道真理」傳承來做服務。


真理是寶貴的,聖務是長久的,要有信心、智慧、積極、毅力,這樣才能跑完人生的路,經得起長久的歷練和考驗,更應努力去學習、去充實,這就是服務的人生觀。誠能如此,那人間就有 上蒼的千百萬化身。


若聽聞「聖道真理」後,不能參與普渡和引渡眾生的工作,不能在推廣聖務上用心,一切終究會煙消雲散的。自古至今的聖賢仙佛,都是在無為中服務普渡群生、服務眾生來學習真理,而成就果位的。


若貪圖名利而犧牲、奉獻、服務,到最後將會淪為怨恨;而貪圖情愛、名利、權力和財富才來犧牲、奉獻、服務,到最後也都會化成烏有。有情眾生的信心,就是來自於全體服務生能以禮相待。


聖貌者慈眉善目,是服務生的標誌;動而世為天下道,乃是居處恭。道言者暮鼓晨鐘,是服務學生的慈語。言而世為天下則,乃是執事敬。聖行者慈悲喜捨,雪中送炭,是聖道服務生的義務。


行而世為天下法,乃是與人忠。聖貌以化他人,道言以感天下,德行以消眾業。一切眾生,皆是聖賢救渡的對象;一切正道,皆是聖德成就的方法。而真理至尊至貴,無形無象,靠示現和模範引領、身教示現、流露聖德。


人人都是服務的對象,時時都是服務提昇的良機,處處都是服務提昇的場所,事事都是服務提昇的題材。君子成人之美,不成人之惡。為天地立心,為生民立命,為往聖繼絕學,為萬世開太平,這是聖道學生的天命職責。



服務心態


為眾生提昇來服務,乃是修持者的職責與本份,服務並非拿拿毛巾、拭拭地板、佛燈、送送茶水而已,而是一切聖務中之大事、小事,無怨無悔的犧牲到底,犧牲乃無畏、博愛、忠貞的表現不推卸責任、不辭勞苦。


所作所為不執著於名相功勞,更不分工作的好壞,而能盡力而為;故真正的服務是由心所發,重在真誠、熱心,能夠自動自發,不足的地方能夠補足,這才叫做聖道服務,是以精神模範示現來普渡群生。


常以誠敬感恩的心態來服務:不是為服務而服務,不是為做事而做事,而是為本性光明,藉著服務不斷觀照自己的心,發現自己的個性,不斷地調整自己的心念,懷誠敬感恩之心。


心中祥和、光明、清淨、自在,一舉一動都產生內涵。以謙恭和藹的態度來服務:藉著謙虛、恭敬、溫和、親切的態度,在言行儀容中示現誠懇有禮,內有細心、耐心、愛心。


言能輕聲細語、溫馨問候,行能動作安詳、敏捷但不急躁,儀容能端莊合宜。以熱忱歡喜的心態來服務款待善緣,一方面能為眾生服務來學習真理、落實這你、推廣真理,一方面看見眾生能提升而感到喜悅。


此種心情,即能熱忱歡喜的服務善緣。上蒼之聖務使命,付託於擔當者,行應行之路,守應守之道,盡應盡之責任;付出不必求收穫,盡心盡力不必求功德;奉獻己身,服務眾生,提昇內心無為德性之陰騭境界。



服務流程


層層負責,緊密聯繫。

不懂請示,順承上蒼。

活潑應事,集思廣益。

分工合作,扶圓補缺。

最高品質,寧靜安詳。

佛堂安全,護持宗脈。

奉行本位,德風示人。



事前用心 規劃流程 協調人員 各項準備。


「聖道服務生」必須提早到達聖道學院(提早時間視需要而定),在開始前做好各項準備工作。聖道讀書會之主事者,在服務人員到達後,集合起來作精神鼓勵或演練及工作分配。

必要傳達服務的神聖與意義、應有的心態與喜悅的心情及明確的工作項目、工作任務。聖道服務學生的穿著應整齊為宜,衣著儀容務必端莊,一律穿著禮鞋。剛學習服務必先求教,放下身段,謙卑學習。


主動學習承擔,圓滿「聖道讀書會」之工作;多請示,多報告,多溝通,多包容,多體諒。「聖道服務生」是善緣的守護神,「聖道服務人員」的態度、口氣,皆會影響善緣和學宗生上課的情緒,宜謹言慎行。


內心空間保持潔美,外在庭院維持清潔(室內外),本身外觀整齊(頭髮、臉、指甲、服裝);有效運用所有資源,不浪費;(水、電、物品)規劃車輛的停放位置,或「聖道服務人員」接泊服務的安排。



事中盡心:真誠服務 敬慎本份 活潑應事


車輛的停放安排及門禁管制。善緣下車後,引導至聖堂入口,注意面帶微笑問安問好,態度禮貌,儀容端莊。引導服務人員是給善緣回來的第一印象,要熱心、細心、親切,使善緣感受回到聖殿的溫暖。


進入聖道學院時,必要有更換乾淨拖鞋之引導,告知其鞋子放置處,以免讀書會結束後找不到或穿錯。善緣隨身的大衣或皮包,若需要代為放置,需小心放置,不可弄髒或混淆亂置,需讓善緣很放心讓聖道服務生服務。


善緣若帶年幼的子女,視人力狀況及場所條件予以適當安置照顧,讓善緣能專注聆聽課程。引導就坐:在聖道讀書會前,可以引導善緣與學生彼此認識、問安、交談。讀書會開始時候引導就位。


讀書會需要分發課本時,適時提供善緣紙筆之服務。師的毛巾和茶水,應指派專人適時更換;善緣之服務,以不打擾讀書會秩序為原則。視善緣狀況予以整體服務或個別服務,或休息時間提供茶點的服務。


廁所要整理清潔,避免潮濕或有異味;廁所拖鞋亦要保持乾淨,洗手台旁宜準備擦手紙或毛巾。注意善緣的聽課精神及與講師之互動情形。適時提供服務;若有準備餐點,則需注意餐食與餐具之備妥,以及用餐的引導。



事後淨心:檢討改進 互勉互勵 增益提昇


向仙佛恩師辭駕後,提醒所攜帶之物品及換好鞋子後,引導善緣回家。此時服務學生不要忙著整理學院,要有感恩喜悅的心,歡送善緣並感謝讓聖道服務生,有服務的機會。


依車輛停放順序安排離開,較為順暢,將聖道學院及所屬環境整理清潔,所有使用過的物品要清點、清洗擦乾後歸位,毛巾則需晾乾才可以收好,所用的茶點餐食若有剩餘,妥善處理保存,不可隨意棄置。


與「聖道讀書會」之主事者,共同檢討讀書會或濟世教化過程中的狀況,優點要保持,缺失要改進,不足要補足,作為下一次更提昇的資糧。



耐心關懷 培養德性 親切態度 三分微笑


聖道服務生禮貌要周到、態度要謙恭、儀容要端莊,視現場的環境而應變表現,以至誠服務而達莊嚴道場。聖道服務生應有溫、良、恭、儉、讓,五美德的修持,誠於中、形於外,本格的莊嚴、心靈的光明、清靜來服務善緣,流露聖道學院的處處溫馨。



服務演練


送往迎來、接待問安的演練。毛巾、茶水、拖鞋服務的演練。掛號、參駕、引導就位的演練。飲料、茶點、餐食服務的演練。



十八般聖藝


內心空間,保存潔美,外所庭院,維持清淨,曰灑掃

行車往返,平安和樂,慈眉善目,茶淡情濃,曰送迎

群鴻戲海,神知妙韻,文思湧泉,腕底生風,曰文書

橫插直樹,施肥灌溉,五光十色,花團錦簇,曰園藝

色香味料,得心應手,酸甜苦澀,相互挹注,曰餐飲

紅黃皂白,四海兄弟,心語融洽,開嗓玲瓏,曰語言

冷調熱適,溫和行暢,縫合補綴,量製剪裁,曰整裝

溯古通今,五音六律,響遏行雲,佳聲繞樑,曰歌詠

待人接物,方圓無塞,動容周旋,婉轉活潑,曰進退

碩學源儒,嘉言懿行,收放相合,正己成人,曰闡理

舉足落步,輕重不差,面上與下,中肯中節,曰禮節

秀外慧中,觀精聽微,理亂治錯,不疾不徐,曰應事

各層階級,應予對待,千頭萬緒,獲彼愜意,曰服務

開班設會,始末事務,起承轉合,瞭若指掌,曰排序

觀人動靜,喜怒哀樂,或勉或諫,默化潛移,曰成全

承上啟下,條理井然,承命傳訊,修治使明,曰傳播

佳節良日,團聚究理,張燈結彩,繪祥圖瑞,曰佈置

精神抖擻,思慮開朗,擔當負責,照應無漏,曰知位



宇宙真理聖道學院

Copyright 2017-2018